Door hun speciale Bluetooth-chipinstellingen hebben bepaalde telefoons enige moeite om via Bluetooth verbinding te maken met een ander apparaat.

Zoals:

• Huawei P10
• Huawei P20
• Xiaomi Note 10
• Samsung S20

Zorg ervoor dat uw Home-apparaat altijd is bijgewerkt met de nieuwste firmware.

Mogelijke problemen:

• Zit u vast bij de stap van de Bluetooth-verbinding maar heeft u de serienummer (SN) van het apparaat wel met succes ingevoerd? Dan is Bluetooth waarschijnlijk niet geactiveerd op uw telefoon. Activeer Bluetooth op uw telefoon. Probeer het opnieuw.
• Het kan zijn dat u te ver van de Home verwijderd bent. Zorg dat u zich binnen een straal van 2 meter van de Home bevindt. Probeer het opnieuw.
• Hebt u geen internetverbinding op uw telefoon? Zorg ervoor dat u de internetverbinding op uw telefoon activeert. Maak een zoekopdracht met uw browser om uw internetverbinding te controleren. Probeer het opnieuw.
• Er is mogelijk een andere telefoon reeds aangesloten op de Home. Zorg ervoor dat alle smartphones in de buurt hun Bluetooth-verbinding hebben verbroken tijdens het koppelingsproces.
• U dient mogelijk de Bluetooth-voorkeuren op uw telefoon te wijzigen.
  • Ga naar uw Bluetooth-instellingen op uw telefoon.
  • Ontkoppel de HOME van uw telefoon (klik op HOME en klik op Unpair).
  • Controleer of er geen ander apparaat in Bluetooth met uw telefoon is verbonden.
  • Keer terug naar de app en probeer het opnieuw.

• Geolocatie is mogelijk uitgeschakeld op uw smartphone. Schakel de locatie op uw smartphone in.

Op IOS-apparaten:

1. Ga naar “Instellingen” > “Privacy” > klik op “Locatiediensten”.

2. Zorg ervoor dat u "Locatiediensten" inschakelt.

3. Scroll naar beneden door de lijst met apps en selecteer de app.

4. Schakel de locatie "Altijd" in.

5. Keer terug naar de app en probeer het opnieuw.

Op Android-toestellen:

1. Ga naar "Instellingen" > "Locatie" > "App permissies".

2. Zoek de app of scroll naar beneden door de lijst met apps.

3. Selecteer de app.

4. Activeer de locatie "Laat de hele tijd toe".

5. Keer terug naar de app en probeer het opnieuw.

• Hebt u uw firmware bijgewerkt (1.3.4 of hoger) waardoor de Bluetooth-verbinding opnieuw wordt opgestart?
  • Ga naar uw Bluetooth-instellingen op uw telefoon.
  • Vergeet alle HOME-apparaten op uw telefoon (klik op HOME en klik op Vergeten).
  • Verwijder de applicatie op uw telefoon en installeer deze opnieuw.
  • Ga terug naar de toepassing en probeer het opnieuw.

• Mogelijk moet de Bluetooth-chip op uw telefoon opnieuw worden opgestart.
  • Sluit uw telefoon af.
  • Zet uw telefoon aan.
  • Ga naar de app en probeer het opnieuw.